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与用户结交“真朋友” 是几何汽车的服务之道

从2015年正式面向消费者推广开始,新能源市场诞生至今不过短短的6个年头。但从目前的发展趋势来看,新能源市场已经进入到竞争激烈的红海时代。作为吉利汽车集团旗下的中高端纯电品牌,几何汽车在用户争夺战中突破传统车企思维,推出了用户生活文化品牌几何家,通过为用户创造美好纯电出行体验与用户结交“真朋友”,在新能源行业中可谓独树一帜。

打造专属用车生态 赋予用户多重身份

不同于车主自发组织的车友会,几何家是由几何汽车创建的生活文化品牌,致力于从文化、情感、精神等各个层面以“交朋友”的轻松方式满足用户个性化、多样化的共创需求:通过立体化的场景打造,为用户构建温馨有爱的大家庭,与用户共创品牌同盟,实现全场景化的文化同盟、全开放式的朋友同盟、全覆盖面的服务同盟,丰富拓展品牌的人文内涵与情感空间,让用户在这里找到归属感、认同感。

虽然在生活中,几何汽车的用户们从事不同的职业,比如教师、医生、工程师、公务员等,千差万别的职业只是社会限定的身份,几何家让他们拥有一个共同的身份:几何车主,几何家将他们聚集在一起,让每一位用户都可以充分发挥“几何知识官”力量,通过各自的纯电汽车使用体验与感受,与小白用户进行用车、出行、保养等经验分享,为新车主尽可能提供全方位帮助,让他们时刻置身于几何大家庭中,放心地购车、用车。不仅如此,几何汽车还推出几何Star车主栏目,分享优秀车主的成长经历,通过他们与电动车的一个个生动有趣的故事,传播美好纯电出行新体验。

搭建纯电生活平台 与用户“零”距离接触

为了进一步激发用户活跃度,让用户在几何家中“当家做主”,几何汽车尽心尽力为用户搭建与品牌共创纯电生活的全新平台:以用户为中心创立的运营、服务和企划三个中心正在优化中,未来“三个中心”将以更加“扁平化”的组织架构加速用户需求传递效率,提升几何极致的服务和体验。同时,几何汽车还向纯电市场容量Top20城派驻城市运营经理,他们以“管家”身份与用户直接交互,提升城市产品营销、用户购车用车体验等品质服务,消除用户的品牌距离感,真正实现品牌与用户零距离。

在用户服务渠道建设上,几何汽车坚持“小而精、精而美”的发展方向,导入全新渠道形象建设标准,对外部形象、展厅、VIP休息室等软硬件进行全面升级,在用户生活圈和商圈建设几何e站,制定全国市场统一价格、服务、流程三个“标准化”,加强用户生命周期体验和满意度管理,形成具有几何鲜明标签并超越用户期待的全流程服务新体验。

与用户缔结同盟,发动车主参与品牌成长

除了内部的改变以外,几何汽车也在不断号召用户、发动车主积极主动参与到品牌成长中,以“朋友”身份与用户缔结同盟,共创纯电轻生活:比如在用户群中呼声较高的“最美纯电自驾游”活动,自去年第一季活动开展以来,不仅为用户带来了新颖独特、记忆深刻的产品续航体验,更搭建起品牌与用户之间的情感桥梁,为用户营造更有价值感与亲和力的品牌文化。还有刚上线不久的几何Life积分商城,从生活周边精品到各类养车福利,以及日常消费VIP折扣,几何汽车全方位包围用户的衣食行,为车主制造源源不断的生活惊喜。

在新能源市场风起云涌的用户争夺战中,能笑到最后的品牌往往不是靠标新立异的概念,而是凭借为用户带来细致入微、打动人心的价值体验与情感归属,它们共同融合成品牌文化,给科技创造带来生生不息的力量。以专注、纯粹、极简的态度认真对待用户,做用户的真朋友,这是几何永远不变的DNA,也是几何汽车源源不断的初心所在、动力所在。


猫扑网友:失控-  Tender
评论:我故意努力学习,故意勤奋工作,故意节俭生活,但绝对没故意买不起房。

其它网友:Originalぃ原点
评论:昨天去市里参加放鸽子比赛,结果就我一个人去了。

百度网友:魂牵于心  7mr°
评论:看我不顺眼的人,能给您心里添堵,我真是舒坦。

凤凰网友:圈套  Easuysug▍
评论:谁说我胖我跟谁急,我不就是有点肿么。

腾讯网友:相依°- Janet
评论:感情之所以惨淡,是通常一个人乞求,另一个人却不施舍

淘宝网友:Curtain ( 落幕 )
评论:人生没有彩排,每天都是直播;不仅收视率低,而且工资不高。

搜狐网友:我忘了那個他
评论:妈妈说不准我们早恋,没说我们不准结婚。

本网网友:碎梦 3/3dream°
评论:中国高中作业一年布置3亿多字,卷子连起来可绕地球5圈,连续8年销售数量第一!

天涯网友:冷忆ゆ Conquer
评论:小时候,只有有人一直盯着我我就会脸红。现在,只要有人盯着我,我就会让他脸红。

网易网友:memory’流年
评论:所谓长大、就是把原本看重的东西看轻一点、原本看轻的东西看重点...

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